Derechos del consumidor

Cada día que pasa, el consumo crece, pero el consumidor ya no está tan indefenso a las injusticias como antes. Ahora existen derechos del consumidor y, lo que es más importante, la obligación de las empresas y organizaciones a respetarlos. Ahora citamos algunos de los organismos encargados de velar por nuestros derechos como consumidores, pues mucha gente no los conoce y , ya que mi blog va a intentar mostrar acciones de marketing de muchas empresas en todas sus variantes y casos concretos de consumidores ejerciendo sus derechos, me parecía lo más adecuado empezar mostrando una representación de las leyes y derechos de que disponemos todos, como consumidores y usuarios.


En la Admón. central destacan:

• El Defensor del pueblo, que es nombrado por las Cortes para defender los derechos que la Constitución de 1978 recoge sobre la garantia de libertades y derechos fundamentales (art. 51 y 54). Puede investigar de oficio o a petición de parte, las actuaciones de la Admón.. Su actuación se concreta en emitir una recomendación para cambiar una norma o instar a modificar un acto administrativo.
• Junta Arbitral Nacional de Consumo, que coordina todas la juntas arbitrales del Estado.
• El Consejo de Consumidores y Usuarios, que asesora al Gobierno en materia de consumo y es la máxima representación de los consumidores ante el estado.
• El Servicio de Reclamaciones del Banco de España, que recibe las reclamaciones de los clientes contra bancos y cajas de ahorros. Es necesario que primero se haya presentado una reclamación escrita en el defensor del cliente y, sólo si no se recibe contestación en el plazo máximo de 2 meses, se puede reclamar ante el Banco de España.

En la Admón. local encontramos:

• Las oficinas municipales de información al consumidor, dependientes de los Aytos., cuyas funciones son ayudar y recibir las quejas de los consumidores.
• Las juntas arbitrales de consumo, formadas por tres árbitros en representación de los consumidores, los empresarios y la Admón.. La decisión de someterse a su arbitraje es voluntaria para las dos partes y lo que se pretende es resolver las discrepancias entre la empresa vendedora y el consumidor sin pasar por el casi siempre largo y costoso juicio civil. La resolución de los árbitros es de obligado cumplimiento para las dos partes, asi beneficien al consumidor o a la empresa vendedora eximiéndole de la queja del consumidor.
• Las asociaciones de consumidores y usuarios, que son asociaciones privadas inscritas en el registro del Ministerio de Sanidad y Consumo, que representan a los consumidores y pueden presentar reclamaciones ante la Admón., Aqui puedo dejar a disposición de el que le interese una página bastante completa para encontrar información, noticias y consejos sobre el consumo y el consumidor: www.ocu.org

La Unión Europea ha diseñado una red de instrumentos que permiten la prevención, detección, investigación y control de productos cuyo consumo pueda suponer un riesgo:

• Red SIRI, alerta a todo el territorio de la Unión Europea y activa controles cuando aparece un producto, alimenticio o no, que pueda ser un riesgo para el consumidor. Como podemos suponer, ésta Red está teniendo un gran aumento de actividad a causa del caso de la gripe aviaria.
• Red EJE, intenta resolver de forma parecida a los arbitrajes de consumo, para evitar la via judicial, los problemas entre un proveedor de un pais distinto al del lugar de residencia del consumidor afectado.
• Red DADO, su función es prevenir accidentes domésticos o de ocio, investigando la relación de casualidad entre el accidente y el producto o servicio que lo produjo.

Simplemente por mencionarla, también citaré la legislación que afecta a empresarios y consumidores:

• La Comisión Nacional del Mercado de Valores, se ocupa de la supervisión e inspección del mercado de valores.
• La ley de Ordenación del Comercio Minorista, regula la actividad comercial en sus diferentes aspectos: ventas a pérdida, saldos, liquidaciones, ventas a distancia, ambulantes, en subasta, horarios comerciales, etc.
• La Agencia de Protección de Datos, trata de velar por el cumplimiento de la ley en el tratamiento automatizado de los datos de carácter personal.
• La Ley de Defensa de la Competencia, prohíbe los acuerdos que restrinjan la competencia y también el posible abuso por una disposición dominante en el Mercado.
• La Ley de Competencia Desleal, define el comportamiento que da lugar a tal competencia citando, entre otros:

1. Actos de confusión, engaño o denigración.
2. Entrega de premios si exige contraprestación al consumidor.
3. Violación de secretos y normas legales.
4. Discriminación de precios o condiciones de venta sin causa justificada.
5. Venta a pérdida que pueda inducir a error al consumidor o eliminar a un competidor.
6. Actos de imitación, cuando busquen la asociación o comporten el aprovechamiento de la reputación o esfuerzo ajenos.

• Paginas web de interés:

Organización de consumidores y usuarios: www.ocu.org
Confederación Española de Amas de casa, consumidores y usuarios: www.ceaccu.org
Instituto Nacional de Consumo: www.consumo-inc.es
Noticias sobre consumo: www.infoconsumo.es
Asociación de usuarios de servicios bancarios: www.ausbanc.es